服务保障
我们擅长理解客户的需求,懂得软件的质量是生存的保障,更明白持续的服务是赢得客户认可的基石,因此,我们将质量管理和专业服务融入服务作业流程的每一
个环节,从而满足来自于我们的客户服务要求。我们在质量管理方面的优势主要体现在以下四方面:
一、引进成熟专业的质量管理模型
品质部门通过多年的运营与实践建立了一套先进的、成熟的质量管理模型,分别从七大模块来控制质量:
1、满意度:客户,终端用户,员工的满意度;
2、质量:质量绩效(品质,精度,交货期等)的管理;
3、数量:数量绩效(处理量,效率性)的管理;
4、收支:对客户公司的利润贡献;
5、人才:员工的录用,培训,职业规划;
6、环境:职场环境,情报管理,情报可靠性;
7、方法:业务流程管理,说明书手册,运营管理流程。
二、采用绩效管理体系和六西格玛分析工具
帮助各行业的改进数据采集的运营策略和管理方法,使在服务质量、客户满意度和成本等绩效指标上都取得了极大提高。
将平衡记分卡、6西格玛管理模式等精细化管理理念引入进来,并成功运用于几个项目指标改进,取得了良好的效果。
三、拥有完善的质量保证流程和报表管理系统
我们根据项目情况和客户的需求将质量管理分为三大类:基础质量管理、中级质量管理和VIP质量管理。建立了一整套完善的流程。同时,采用了系统和专业的手段来保证标准运营流程的有效实行。
我们对每个项目的实时运营流程都有完备的历史记录和掌控。
为了确保服务质量的标准化,我们采用了智能化报告体系,能准时、准确的满足于我们的客户我们拥有完备的质量保证计划,运营管理系统和强化培训课程等,为客户提供完善的服务。有针对神秘顾客调研的系统平台和专业神秘顾客质量控制体系。
四、具备专业的质量分析人才和管理团队
质量管理团队是由一批专业的人才组成的,对ISO9001和6西格玛等管理方式都非常熟悉。我们定义了非常严格的质量专员的技能要求,并运用特定的绩效管理模型
来评估和考核质量专员的工作绩效。